Продвижение медицинских центров в соцсетях. Продвижение медицинских центров в соцсетях Целевые запросы для медицинских порталов

Среди самых популярных тем в Интернете уверенно лидирует медицинская тематика. Пользователи Рунета вводят в поиске Яндекса, Google и Mail.ru около 13 миллионов запросов о здоровье в месяц. Продвижение медицинского портала или сайта клиники предполагает нешуточную борьбу за место под солнцем. В чем же заключаются особенности раскрутки медицинского сайта?

Контент

Контент, предназначенный для медицинского сайта, имеет свою специфику. На медицинском портале не допустимо размещение контента низкого качества. В идеале наполнять такой ресурс информацией должны авторы с медицинским образованием и соответствующей специализацией.

К сожалению, найти специалиста, который не просто прекрасно разбирается, скажем, в поствакцинальных осложнениях у детей, но и способен виртуозно раскрыть эту тему для неподготовленного читателя и оптимизировать статью для поисковых систем, достаточно тяжело. В таком случае можно поручить написание текста грамотному копирайтеру, а потом отдать готовую статью на проверку человеку с медицинским образованием.

Стоимость контента получится высокой, зато качество текстов будет достойным. Статьи окажутся достоверными и полезными. Помните, что пользователи вашего сайта будут следовать изложенным в статьях рекомендациям, поэтому на вас лежит огромная ответственность.

Информация, рассчитанная на массового читателя, должна быть изложена доступно и просто. По возможности стоит избегать обилия узкоспециализированных терминов.

В интернет-магазине товаров для здоровья нужны подробные описания всех предлагаемых препаратов и тренажеров. Не стоит ограничиваться текстом инструкции. Предоставьте живое описание лекарств, приведите рекомендации по их использованию, опубликуйте отзывы довольных клиентов.

Информация о клинике

Подробные сведения о деятельности фирмы повышают доверие пациентов. Не забудьте привести контактные данные, фотографии и имена докторов, сведения о их лицензии и образовании. Приведите исчерпывающие сведения о специализации врачей, уровне их квалификации, опубликуйте данные об их наградах и дипломах.

Опишите оборудование и препараты, используемые в работе.

Организуйте галерею фотографий клиники и ее палат.

Предоставьте актуальную информацию об оказываемых услугах, часах приема, адресе организации и схеме проезда.

Целевые запросы для медицинских порталов

Около 30 % потенциальных клиентов вводят в поиске названия врачебных специальностей (лор, гинеколог прием, неврология цена).

25 % людей ищут по фразам, предполагающим конкретные действия (УЗИ почек, сдать анализы, сделать гастроскопию).

Еще 45 % вводят в поиск заболевания и признаки заболеваний (диабет, боли внизу живота, повышенное давление).

Для медицинского центра наибольший интерес представляет продвижение по запросам из первой и второй группы. Пользователи, интересующиеся этими запросами, в принципе уже готовы воспользоваться медицинскими услугами в скором времени.

Пользователи последней группы приходят на сайт, чтобы узнать дополнительную информацию о своей болезни. Они еще надеются, что рано обращаться к специалистам, и предпочитают заниматься самолечением. Если их здоровье ухудшится, они могут вернуться на сайт в качестве клиента. Продвижение по запросам третьей группы выгодно только крупным компаниям, нацеленным на долгосрочный результат.

К информационным запросам прибавляйте геопривязку: «хирург Саратов», «операция Израиль». Частотность запроса снизится, но посетители будут более заинтересованными.

Интерфейс и структура сайта

На сайте клиники каждой медицинской услуге нужно посвятить отдельную страницу. Описание услуги должно быть кратким, внятным и понятным. К непосредственному описанию услуги стоит прибавить пару фраз о преимуществах лечения именно в данной клинике, фотографии докторов, ведущих прием, и небольшой рассказ о них, а также нужно указать цены и телефон для записи.

Можно организовать корпоративный блог, где будут публиковаться информационные статьи, интервью врачей по важным темам и новости компании. Пусть страницы блога ссылаются на страницы с описанием услуг. Внутренняя перелинковка должна поддерживать в первую очередь целевые страницы.

Вы можете организовать на сайте форум. Форум позволит создать сообщество постоянных читателей и потенциальных клиентов. Пользователи смогут обсудить лечение, действие препаратов, задать важные для них вопросы.

Интерфейс сайта должен быть максимально удобным. Вся представленная информация должна развеивать сомнения клиентов в компетенции специалистов и способствовать повышению доверия к компании.

Разместите на сайте удобный каталог услуг. Опубликуйте профессиональные статьи о здоровье.

Незаменимым инструментом любого медицинского сайта станет удобная форма записи на прием, сервис онлайн-консультации с врачами, раздел ответов на часто задаваемые вопросы.

Также можно разместить на сайте такие полезные сервисы, как справочник заболеваний, справочник лекарственных препаратов.

Поисковое продвижение медицинского портала

На начальном этапе продвижение лучше сконцентрироваться на повышении траста и авторитетности портала. Первые три месяца лучше закупать ссылки с брендовыми анкорами и анкорами из слов «тут», «здесь». Параллельно стоит поработать над формированием хорошей репутации компании. На популярных форумах можно разместить положительные отзывы. На четвертом месяце продвижения можно уже закупать ссылки с точным вхождением коммерческих ключевых слов для продвижения страниц с описанием услуг.

В основу раскрутки медицинского сайта частной клиники желательно положить принцип использования региональных и узкоспециализированных запросов пользователей (прием нефролога в Хабаровске). Отличные результаты даст продвижение уникальных и круглосуточных и услуг. Интернет-магазины можно раскручивать также и по геонезависимым запросам.

В продвижения страниц медицинской направленности важную роль играет человеческий фактор. Пациенты выбирают не столько клинику, сколько конкретного специалиста. Поэтому размещайте на сайте подробные сведения о работниках клиники, просите пациентов оставить отзыв на сайте или на других ресурсах. Оптимизируйте странички, где приводится информация о врачах под витальные запросы (имя и фамилия доктора).

Значительно увеличить посещаемость сайта можно за счет трафика из социальных сетей. Активно развивайте группы во ВКонтакте, в Google+, в Facebook. На странице компании ВКонтакте организовывайте голосования, опросы, публикуйте на стене оповещения о проводимых акциях, записи с интересным контентом. Многим пользователям удобнее оставлять комментарии не на сайте, а в соцсетях. Отвечайте на их вопросы, активизируйте внимание пользователей на деятельности вашей компании. Комментарии, репосты, лайки повышают доверие к клинике.

Любой случайный посетитель может стать вашим клиентом. И помните, рост конверсии напрямую зависит от отлаженной работы колл-центра и прямого общения с пользователями через форум и формы обратной связи. Поэтому необходимо не только наладить движок сайта, но и организовать отлаженную систему работы с клиентами.

в 3,5 месяца

Мы часто работаем с медицинскими компаниями, но лично для меня самым запоминающимся проектом стало продвижение медицинской клиники «Подсердцем» — Центра здоровья матери и плода, специализирующийся на проведении УЗИ плода. Ведущий специалист Центра — Елена Николаевна Порозова, врач высшей категории, кандидат медицинских наук.

Чем же оно запомнилось? В первую очередь — сложностями, которые перед нами возникли. И, конечно, усилиями, которые пришлось приложить для достижения заявленных результатов. Но обо всем — по порядку.

Особенности продвижения медицинской клиники

Для начала напомню, в чем особенности продвижения медицинских услуг в сети. Самое основное — это ограничение по рекламе в РСЯ. Рекламироваться можно только на сайтах соответствующей тематики, так что 90% трафика из сетей можно сразу отсекать.

Кроме того, и у Яндекса, и у Гугла есть ограничения по заголовкам и текстам объявлений, по адресу, на котором расположен сайта, по используемым изображениям. Конечно же, требуются и дополнительные бумаги, подтверждающие, что рекламируемая клиника на самом деле может оказывать продвигаемые услуги.

В общем, главное, — не оскорбить ничьи чувства. И это, безусловно, правильно. Вот только дополнительной головной боли при продвижении нам добавляет порядочно… Впрочем, правила едины для всех, приходится их соблюдать.

Стратегия продвижения

Сотрудничество начали с разработки Маркетинговой стратегии роста. Постараюсь в нескольких строчках изложить ее основные положения.

Целевая аудитория. Женщины от 25 до 45 лет, для которых важно жить полной счастливой жизнью. Решения принимают самостоятельно, имеют хорошо развитые профессиональные навыки.

Ключевая боль — необходимость предостеречься от проблем со здоровьем плода на максимально ранних этапах. Основной страх — попасть на некомпетентного и непрофессионального врача.

Каналы продвижения. Все довольно стандартно: Яндекс, Гугл, социальные сети (в первую очередь — ВКонтакте). В отдаленной перспективе — YouTube, кросс-маркетинг и продвижение главного врача Центра в качестве эксперта.

Стратегия работы с отдельными группами запросов. Выделили такие группы:

• целевые;
• желающие знать пол плода;
• желающие получить фото и видео плода;
• ищущие УЗИ-услуги хорошего качества;
• инфозапросы;
• проверка наличия беременности;
• осложненная беременность;
• брендовые запросы по названию клиники и фамилии врача.

Отстройка: «Клиника как место обретения спокойствия и уверенности». При ее выборе ориентировались на закрытие основных страхов и болей целевой аудитории.

Удовлетворение критериев выбора ЦА. Выделили среди них те, которые мы удовлетворяем лучше, чем конкуренты (искреннее отношение к пациентам и большое количество положительных отзывов), а также те, которые удовлетворяем на том же уровне, что и они (профессионализм и опыт специалистов, качество оборудования и полноту ответов на вопросы пациентов).

Акции. Разработали акции, направленные на ускорение принятия решения потенциальными клиентами, увеличение среднего чека, удержание клиентов и активацию сарафанного радио.

KPI и окупаемость проекта. Определили, сколько заявок и по какой цене мы можем дать с использованием выбранных каналов продвижения.

И вот тут нас ждал сюрприз. Причем не самый приятный. Медиаплан показал, что мы можем давать по 60 заявок в месяц. Для нормальной окупаемости нужно было давать по 100 заявок.

Что делать? Вариантов два: либо отказаться от проекта, так как риск не показать нужного результата слишком велик. Либо сжать зубы и работать, чтобы доказать, что и точные цифры могут ошибаться.

Мы выбрали второй вариант — взяли на себя обязательства давать по 100 целевых заявок в месяц и начали работать.

Разработка упаковки

При создании сайта мы уделили особое внимание формированию доверия у его посетителей. Вряд ли найдется человек, готовый доверить здоровье своего будущего ребенка врачу, который не вызывает у него доверия.

В оформлении сайта были использованы спокойные, мягкие цвета, в том числе — цвет морской волны, использующийся в оформлении самого центра.

При разработке дизайна сайта использовали фотографии, сделанные в ходе специальной фотосессии. Отсняли и процесс работы, и интерьеры центра, и холл Центра, в котором пациенты ожидают приема.

Очень важно было с помощью фотографий создать спокойное, умиротворенное настроение, продемонстрировать потенциальным клиентам уверенность в собственных силах, вселить в них чувство безопасности.

В результате от размещения фото и видео плода на сайте отказались практически полностью — оставили только несколько изображений на экране аппарата, с помощью которого производится диагностика.

Не буду подробно останавливаться на всех блоках сайта, расскажу только о самых интересных.

Баланс между конверсией и информацией

При работе с сайтами медицинской тематики очень важно поймать тонкую грань между информативностью и конверсионностью.

С одной стороны, медицинские услуги редко выбирают быстро — люди хотят побольше узнать об услуге, которые оказывают, о враче, который будет с ними работать.

С другой — нужно не перегрузить посетителя, дать ему возможность спокойно оставить на сайте заявку, не заставляю продираться через море информации в поисках заветной кнопки «Оставить заявку».

В итоге классические лэндинги оказываются приближенными по своему функционалу к сайтам — а сайты, напротив, составляют из нескольких лэгдингов.

Вот как мы нашли такой баланс в блоке, рассказывающем о ведущем специалисте Центра:

Минимум информации в основном теле сайта, все скрыто под различными кнопками. Если посетителю не интересно узнать больше о враче, то такой блок его не перегрузит.

А можно и вообще открыть отдельное всплывающее окно, в котором есть вся необходимая информация — от образования и достижений врача до видеообращения и отзывов:

В итоге на главной странице сайта информации минимум — только самое важное, при этом в 1-2 клика можно узнать все, что может понадобиться.

Следующий блок, который рассказывает о подробностях исследования, в прототипе получился очень сложным:

Масса медицинской информации, которую обязательно нужно разместить на сайте и при этом сделать простой для восприятия.

Как это сделать? Вот какое элегантное решение нашел наш дизайнер:

Симпатичное графическое изображение плода (гораздо симпатичнее, чем фото, поверьте), переключение между триместрами и иконки, которые показывают, о каких именно органах пойдет речь во всплывающей подсказке.

В целом сайт получился легким, воздушным — и очень простым для восприятия. Можете .

Коварство медицинской тематики

Кстати, обратите внимание на адрес сайта: под-сердцем.рф. С ним все было непросто. Изначально мы хотели использовать более говорящий домен — диагностика-плода.рф.

Именно по такому адресу сайт и был запущен. Вернее, мы попытались его запустить… Но Гугл решил, что такой домен может показаться кому-то слишком медицинским и вызвать негативные эмоции — поэтому срочно пришлось его заменять на нынешний, пусть и не «говорящий».

Тестовый период продолжительностью в 3,5 месяца

Итак, все преграды устранены, и 22 декабря 2017 года на сайт наконец-то пошел трафик. За первые 3 недели работы (включая праздничные дни) было получено всего 6 заявок, стоимостью 1.800 рублей каждая. При этом конверсия сайта (особенно для медицинской тематики) была довольно неплохой — около 2%. Вот только нам этого было явно недостаточно.

Это был совсем не тот результат, на который рассчитывал клиент. Конечно, делать далеко идущие выводы было еще рано, ведь свою роль могли сыграть и праздники… Вот только УЗИ в нашем случае — не та услуга, которую можно отложить до окончания праздников или до появления денег — сроки прохождения процедуры четко привязаны к срокам беременности.

Первое, что обратило на себя внимание — 5 из 6 заявок оказались звонками и только одна была сделана с помощью формы. Мысленно мы поставили себе галочку, так как выводы делать было пока что рано.

Потихоньку стала накапливаться статистика, что позволило нам корректировать ставки по запросам в зависимости от поведения пользователей на сайте.

Прошло еще 2 недели, за которые мы получили 11 заявок (стоимость заявки — 526 рублей, конверсия сайта за этот период — около 8%). Показатели очень хорошие, вот только объем заявок все равно недостаточный.

Кроме того, только 2 из этих 11 заявок закрылись в сделку. Еще 2 звонка поступило от действующих клиентов и оставшиеся 7 по различным причинам на прием не пришли.

Итого с 22 декабря мы получили 17 заявок, из них — 5 продаж новым клиентам. Если брать сухие проценты, то результат неплохой. Оставалось масштабировать его и получить за месяц 100 заявок. Но как это сделать?

А может быть, продавать УЗИ для беременных… мужчинам?

Да-да-да, у нас появилась даже такая, казалось бы — абсурдная — идея. Причем родилась она не на пустом месте. При разработке рекламных кампаний мы даже и представить не могли, что по запросам вроде «второй скрининг стоимость» на сайт будут попадать мужчины. Поэтому и корректировки ставок по полу вносить не стали.

Спохватились, когда, прослушивая запись одного из телефонных разговоров, обнаружили, что звонит мужчина. Первая мысль: извиниться перед клиенткой и отключить показы рекламы мужчинам.

Вторая: а что, если? Пообщались с Еленой Николаевной и обнаружили, что мужчины — не такие уж и плохие клиенты. Ведь ищут они услугу не себе, а жене (что логично) и при этом склонны к рациональным решениям, то есть ведут себя схоже с нашей основной целевой аудиторией.

Так что решили не понижать ставки на мужчин, а, напротив, показываться на первых позициях. В итоге идея не принесла каких-то взрывных результатов, но мужчины продолжали оставлять заявки на сайте, что нас вполне устраивало.

Главное — не деньги, а довольный клиент

Стандартный тестовый — бесплатный — период у нас длится 2 недели. Если мы не успеваем протестировать какие-то идеи, то в редких случаях продлеваем его до месяца. А затем начинается период сопровождения, ведь наши сотрудники хотят, чтобы их работа оплачивалась.

На этот раз команда проекта решила, что нам нужно достичь результат, и только потом переводить клиента на сопровождение. Поэтому февраль было решено также считать тестовым и денег за наши услуги не брать.

Что было сделано? В первую очередь, обратили внимание на то, что разнообразные акции, которые были у нас на сайте, не работали. Из 11 обращений в январе о них спросили только один раз. Решили, что нужно сделать что-то одно — но зато самое сильное.

А что может быть сильнее, чем бесплатное УЗИ в клинике, которое делает УЗИ? Пожалуй, ничего. Конечно, делать все УЗИ бесплатно мы не планировали. Проводить конкурсы — тоже. То есть акцию нужно было сделать выгодной и для Центра, и для клиентов.

Проанализировали различные варианты и решили, что бесплатно будем предлагать сделать УЗИ на ранних сроках. Почему именно его? Во-первых, Елена Николаевна рассказала нам, что перед скринингом первого триместра (обязательной процедурой для беременных) она и так часто делает это исследование бесплатно.

Во-вторых, такая акция давала максимальное LTV. Ведь за время беременности пациентке необходимо провести 3 скрининга, поэтому чем раньше мы ее привлечем — тем лучше.

Конечно же, мы продолжали работать и с трафиком — ведь чем больше статистики мы накапливали — тем тоньше могли настроить рекламные кампании.

В общем, работали не покладая рук. Но февраль нас подвел — он оказался коротким, в нем было всего 28 дней…

Поэтому итоги нас не порадовали. Всего было получено 29 заявок (уже гораздо лучше, чем за прошлый период с 22 декабря по 31 января!), стоимость заявки менее 800 рублей, конверсия сайта — 5,4%.

При этом конверсия в продажу не ухудшилась — 9 человек стали клиентами Центра.

Где найти еще трафик?

Итак, 29 заявок за февраль. Нужно — 100. Что делать? Для начала решили, что результаты нас не удовлетворяют. А значит — впереди еще месяц бесплатного тестирования.

Понятно, что самый простой вариант — продолжать работать с поисковым трафиком. Вот только вряд ли он позволит нам в 3 раза увеличить объем заявок — просто не те объемы, да и конверсия сайта у нас все время была на очень высоком уровне.

Решили на этот раз сосредоточиться на дополнительных источниках привлечения трафика. Во-первых, добавили на сайт онлайн-чат для тех, кто не хочет общаться по телефону:

Во-вторых, начали больше внимания уделять вовлечению людей в общение в сообществе ВКонтакте — как в комментариях, так и в сообщениях группы.

Почему не сделали этого раньше? Рассчитывали на более традиционные способы получения заявок, ведь медиаплан нам их обещал! Значит, что-то не так делали, нужно делать лучше! А оказалось, что и медиапланы могут ошибаться.

Кроме того, врачи — люди занятые, поэтому не очень хотелось отвлекать Елену Николаевну еще и на общение в социальных сетях.

И, наконец, третья доработка — возможность онлайн-записи на прием прямо на сайте:

Реализовали ее с помощью сервиса Yclients. Вообще она больше подходит для бизнеса в сфере услуг (парикмахерские, салоны красоты и так далее), одна и в нашем случае его оказалось вполне достаточно, так как набор основных услуг у Центра довольно ограничен.

В общем, март прошел плодотворно. Через сайт (формы + звонки) было получено 46 заявок, еще 48 — через виджет, комментарии, сообщения группы и онлайн запись. Стоимость заявки — 574 рубля, конверсия сайта — 7,7%.

Конверсия в продажу так и осталась около 30% — 46 заявок, оставленных на сайте, превратились в 16 приемов пациентов.

Ура! Результат достигнут!

Можно ли на этом остановиться? Как показывает практика — ни в коем случае!

Ведь тестовый период — это только начало работы, цель которого — убедиться, что наша система способна давать целевые заявки и приносить прибыль нашим клиентам.

Впереди самое сложное — увеличение объема заявок, повышение их качества, подключение новых источников трафика, настройка отдела продаж.

А ведь еще нужно сезонность сглаживать, на нововведения рекламных сервисов реагировать, да и за конкурентами глаз да глаз нужен.

В общем, после 3,5 месяцев тестирования у нас с Центром здоровья матери и плода «Подсердцем» все только начиналось!

О каких еще из наших проектов Вам интересно было бы прочитать? Пишите в комментариях!

1. Термины и определения В настоящем соглашении об обработке персональных данных (далее - Соглашение) нижеприведенные термины имеют следующие определения: Оператор - ИП Днепровский Олег Александрович. Акцепт Соглашения - полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения путем отправки и обработки персональных данных. Персональные данные - информация, внесенная Пользователем (субъектом персональных данных) на сайте и прямо или косвенно относящаяся к данному Пользователю. Пользователь - любое физическое или юридическое лицо, успешно прошедшее процедуру заполнение полей ввода на сайте. Заполнение полей ввода - процедура отправки Пользователем имени, фамилии, номера телефона, персонального адреса электронной почты (далее - Персональные данные) в базу зарегистрированных пользователей сайта, производимая с целью идентификации Пользователя. В результате заполнения полей ввода персональные данные отправляются в базу данных Оператора. Заполнение полей ввода осуществляется добровольно. сайт - сайт, размещенный в сети Интернет и состоящий из одной страницы. 2. Общие положения 2.1. Настоящее Соглашение составлено на основании требований Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных» и положений Статьи 13.11 о «Нарушении законодательства Российской Федерации в области персональных данных» Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации и действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить о Пользователе во время использования им Сайта. 2.2. Заполнение полей ввода Пользователем на Сайте означает безоговорочное согласие Пользователем со всеми условиями настоящего Соглашения (Акцепт Соглашения). В случае несогласия с этими условиями Пользователь не осуществляет Заполнение полей ввода на Сайте. 2.3. Согласие Пользователя на предоставление персональных данных Оператору и их обработку Оператором действует до момента прекращения деятельности Оператора либо до момента отзыва согласия Пользователем. Акцептовав настоящее Соглашение, и пройдя процедуру Регистрации, а также осуществляя последующий доступ к Сайту, Пользователь подтверждает, что он, действуя своей волей и в своем интересе, передает свои персональные данные для обработки Оператору и согласен на их обработку. Пользователь уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Оператором на основании Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных». 3. Перечень персональных данных и иной информации о пользователе, подлежащих передаче Оператору 3.1. При использовании Сайта Оператора Пользователем представляются следующие персональные данные: 3.1.1. Достоверная персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при Заполнении полей ввода и/или в процессе использования сервисов Сайта, включая, фамилию, имя, отчество, номер телефона (домашний или мобильный), персональный адрес электронной почты. 3.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из Cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам). 3.2. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. При этом Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в Полях ввода. 4. Цели, правила сбора и использования персональных данных 4.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных, которые необходимы для предоставления сервисов и оказания услуг Пользователю. 4.2. Персональные данные Пользователя используются Оператором в следующих целях: 4.2.1. Идентификация Пользователя; 4.2.2. Предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг (а также, информирование о новых акциях и услугах компании, путём рассылки писем); 4.2.3. Поддерживания связи с Пользователем в случае необходимости, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, связанных с использованием сервисов, оказанием услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя; 4.3. В ходе обработки персональных данных будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение. 4.4. Пользователь не возражает, что указанные им сведения в определенных случаях могут предоставляться уполномоченным государственным органам РФ в соответствии с действующим законодательством РФ. 4.5. Персональные данные Пользователя хранятся и обрабатываются Оператором в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, в течение всего срока осуществления деятельности Оператором. 4.6. Обработка персональных данных осуществляется Оператором путем ведения баз данных, автоматизированным, механическим, ручным способами. 4.7. Сайт использует файлы Cookies и другие технологии, чтобы отслеживать использование сервисов Сайта. Эти данные необходимы для оптимизации технической работы Сайта и повышения качества предоставления услуг. На Сайтее автоматически записываются сведения (включая URL, IP-адрес, тип браузера, язык, дату и время запроса) о каждом посетителе Сайта. Пользователь вправе отказаться от предоставления персональных данных при посещении Сайта или отключить файлы Cookies, но в этом случае не все функции Сайта могут работать правильно. 4.8. Предусмотренные настоящим Соглашением условия конфиденциальности распространяются на всю информацию, которую Оператор может получить о Пользователе во время пребывания последнего на Сайте и использования Сайта. 4.9. Не является конфиденциальной информация, публично раскрытая в ходе исполнения настоящего Соглашения, а также информация, которая может быть получена сторонами или третьими лицами из источников, к которым имеется свободный доступ любым лицам. 4.10. Оператор принимает все необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе: обеспечивает постоянную внутреннюю проверку процессов сбора, хранения и обработки данных и обеспечения безопасности; обеспечивает физическую безопасность данных, предотвращая неправомерный доступ к техническим системам, обеспечивающим работу Сайта, в которых Оператор хранит персональные данные; предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам Оператора или уполномоченным лицам, которым эта информация необходима для выполнения обязанностей, непосредственно связанных с оказанием услуг Пользователю, а также эксплуатации, разработки и улучшения Сайта. 4.11. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. 4.12. Передача Оператором персональных данных Пользователя правомерна при реорганизации Оператора и передачи прав правопреемнику Оператора, при этом к правопреемнику переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего Соглашения применительно к полученной им персональной информации. 4.13. Настоящее Положение применимо только к Сайту Оператора. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты (сервисы) третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте Оператора, в том числе в результатах поиска. На таких Сайтах (сервисах) у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия 5. Права пользователя как субъекта персональных данных, изменение и удаление пользователем персональных данных 5.1. Пользователь вправе: 5.1.2. Требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. 5.1.3. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 5.1.3.1. подтверждение факта обработки персональных данных Оператором; 5.1.3.2. цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 5.1.3.3. наименование и место нахождения Оператора; 5.1.3.4. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 5.1.3.5. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 5.1.3.6. иные сведения, предусмотренные действующим законодательство м РФ. 5.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен Пользователем путем направления Оператору соответствующего письменного (распечатанного на материальном носителе и подписанного Пользователем) уведомления. 6. Обязанности Оператора. Доступ к персональным данным 6.1. Оператор обязуется обеспечивать недопущение несанкционированного и не целевого доступа к персональным данным Пользователей Сайта Оператора. При этом санкционированным и целевым доступом к персональным данным Пользователей Сайта будет считаться доступ к ним всех заинтересованных лиц, реализуемый в рамках целей деятельности и тематике Сайта Оператора. Вместе с тем Оператор не несет ответственности за возможное не целевое использование персональных данных Пользователей, произошедшее вследствие: технических неполадок в программном обеспечении и в технических средствах и сетях, находящихся вне контроля Оператора; в связи с намеренным или ненамеренным использованием Сайтов Оператора не по их прямому назначению третьими лицами; 6.2 Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. 7. Изменение Положения о политике конфиденциальности. Применимое законодательство 7.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Положение без какого-либо специального уведомления Пользователей. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Положения. 7.2. К настоящему Положению и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Положения, подлежит применению право Российской Федерации. Принимаю Не принимаю

Запрещено:

• использовать образ медицинских работников;
• рекламировать медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности;
• использовать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
• физическим лицам выражать благодарность в связи с использованием объекта рекламирования;
• Утверждать или предполагать о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья.

Если выделить наиболее частые ошибки, то в большинстве случаев выбираются неправильные картинки для тизеров и баннеров.

Сайт

Согласно требованию Минздрава у каждой медицинской организации должен быть сайт.

В приложении №1 к Приказу 956н сказано, что на официальных сайтах медицинских организаций обязательно должны быть отзывы, работающие специалисты, контакты, права и обязанности пациентов, контакты контролирующих органов и т.д.

Также необходимо соблюдать закон о персональных данных. Для этого нужно:

• Добавить на сайт политику в отношении персональных данных (ПД).
• Отправлять данные со всех форм только при согласии на обработку ПД.
• Подготовить внутренние документы о хранении данных.
• Отправить уведомление в Роскомнадзор о том, что ваша компания является оператором ПД.

Телемедицина

Весь 2017 год был наполнен новостями о телемедицине. 29 июля 2017 года в законодательстве появился термин «телемедицина», который давал пояснения относительно удаленных консультаций и электронных медицинских документов. Закон вступил в силу 1 января 2018 года, но оставил много непонятных моментов.

Для медицинских центров этот закон дает новые возможности в привлечении пациентов. Теперь пациенту не обязательно приходить на повторную консультацию или ехать в клинику с простой проблемой. Можно все сделать удаленно, даже выписать рецепт на некоторые виды лекарств. При правильной организации современные клиники смогут использовать это как преимущество.

Однако есть и негативный эффект. У клиник появилось много непрофильных конкурентов, готовых работать по типу маркетплейса или виртуальных клиник. Яндекс, Сбербанк, МТС, Doc+, Доктор на работе, Педиатр24/7 и многие другие начали активно привлекать врачей на удаленные консультации и продвигать свои сервисы. Особую конкуренцию составят сервисы, позиционирующие себя как виртуальная клиника. Эти компании работают по медицинской лицензии и нанимают в штат врачей. Такой компанией, например, планирует стать Яндекс.Здоровье.

Рекламные каналы

Поисковое продвижение (seo)

В прошлом году мы наблюдали, как многие руководители клиник отказывались от этого канала из-за дороговизны и непредсказуемости. Тем не менее, это один из самых конверсионных каналов. При правильном продвижении можно значительно увеличить количество пациентов и повысить конверсию сайта. Особенно в регионах, где конкуренция еще не так высока.

В среднем конверсия у наших клиентов составляла 8-10%. Что является в целом хорошим показателем.

Я рекомендую обратить внимание на семантику и удобство сайта. Семантическое ядро лучше расширять не только целевыми запросами по типу <направление-город> или <врач-город>, но и запросами, связанными с симптомами и заболеваниями.

Контекстная реклама

Яндекс

Вы можете использовать поисковые сети и РСЯ. Однако стоит отметить, что такой популярный инструмент, как ретаргетинг, в Яндексе для медицинских услуг запрещен.

Несколько фишек для экономии бюджета:

1. Показывайте объявления по геотаргетингу (рядом с клиникой).
2. Если у вас не диагностический центр, то лучше исключить рекламу УЗИ. Она съедает большую часть бюджета и имеет низкую конверсию.
3. Указывайте адрес/район/метро в объявлении.
4. Указывайте стоимость услуги.
5. Указывайте акции в объявлениях или в дополнительных ссылках.

Google

• Хэштеги

Они обрели новую популярность, когда появилась возможность подписываться на них. Создавайте свои истории для хэштегов и запускайте по подписчикам. Или можно запустить свой спецпроект по популярным тегам.

• Stories

Истории в инстаграме появились несколько лет назад, но уже завоевали большую популярность. Суть историй заключается в публикации фото или коротких видео из жизни, которые удаляются через 24 часа. По задумке этот функционал раскрывает подробности повседневной жизни, а в основной ленте остается только качественный контент.

• Прямой эфир

По сути это аналог вебинара. Врач клиники включает камеру и рассказывает о заболевании или профилактике в прямом эфире. Каждый желающий может подключиться к трансляции в любой момент. Если предварительно анонсировать прямой эфир среди подписчиков, можно увеличить охват.

ВКонтакте

• Продвижение постов сообщества

Учитывая, что фейсбук в этом году анонсировал уменьшение видимости постов из сообщества до 2% в основной ленте, продвижение становится скорее необходимостью.

Можно использовать картинки, текст и видео. Продвигайте наиболее интересные публикации с ссылкой на сайт.

MyTarget

• Одноклассники
• Мой Мир
• Mail.ru и сайты-партнеры

YouTube

Это самый популярный видео-сервис в мире, который постепенно превращается в новую социальную сеть. Видео с каждым годом стремительно набирает популярность. Если верить статистике, то для молодого поколения (до 25 лет) видео становится приоритетнее текста. Поэтому сейчас так популярны видеоблогеры.

• КМС Google

• Спонсорство блогеров

Конкуренция в сфере коммерческой медицины продолжает расти с каждым месяцем. Если на Западе рынок частной медицины уже хорошо сформировался, то в России этот рынок только еще развивается. Во многих городах конкуренция 3-5 лет назад была очень низкая, в то время как сегодня она становится в разы сильнее: многопрофильные клиники и стоматологии открываются каждый год. Все это вызывает отток пациентов из клиник, которые были открыты по 5-10 лет и не чувствовали конкуренции, в связи с чем не развивались в профессиональном плане. Сервис таких клиник заставляет желатель лучшего, т.к заботиться о пациентах не было необходимостью, т.к выбора у пациентов не было.

Сегодня ситуация координально изменилась. Те клиники, которые работали на сарафане, чувствуют нехватку пациентов, в то время как новые клиники, буквально за 1 год, получают такой приток новых пациентов, который не успевают обслужить, в связи с чем, несмотря на цены, в них выстраиваются очереди как в государственных клиниках. Но бывают и неудачные случаи, когда в новой клинике пациентов на столько мало, что финансовые сложности вынуждают владельцев либо продать клинику, либо закрыть.

Давайте разберем, с чем это связано!

В каких случаях клинику ждет провал и закрытие из-за нехватки пациентов

1. Когда клиника не имеет конкурентных преимуществ. Обычно в таких клиниках работают новые врачи, которые только закончили ВУЗ. Обычно в такие клиники стараются не идти, т.к пациенты уверены в том, что у врачей-выпускников недостаточно опыта для качественного лечения.

2. Когда клиника имеет ограниченный спектр услуг.

Тенденции современной частной медицины заключаются в развитие многопрофильных клиник. Пациенты предпочитают получать услуги в режиме "одного окна".

3. Клиника расположена в нежилом районе.

Желательно открывать клинику либо в спальном районе в шаговой доступности, либо в Центре города, куда многие пациенты смогут прийти в обеденный перерыв или отпрасившись с работы на 1-2 часа. Никто не поедет в клинику, которая расположена в отдаленном районе города, если только она не оснащена самым современным оборудованием с лучшими в городе специалистами. Но такое бывает крайне редко! Поэтому - выбирайте правильное место, даже если покупка или аренда такой недвижимости будет в 2-3 раза дороже!

Да, в современных тенденциях развития частной медицины без грамотного маркетинга уже не обойтись. Сарафан может сработать только в том случае, если вы сможете переманить к себе профессиональных врачей с огромной базой пациентов. Только в таком случае вы можете рассчитывать на быстрый приток пациентов.

5, У клиники нет качественного сайта с подробным описанием цен, услуг и преимуществ.

Никто не хочет идти в ту клинику, о которой мало что известно, даже если эта клиника находится в самом Центре города. Пациенты должны понимать, что именно в вашей клинике им помогут вернуть и сохранить здоровье! Корпоративный сайт клиники/стоматологии это один из тех инструментов, который может помочь в развитии (если сайт разработан профессионалами), либо наоборот, вызвать негативное отношение (если сайт сделан студентом "на коленке").

Ознакомьтесь со , которые сообщают о том, что в современном мире 80% пациентов ищут информацию о клинике в Интернете. Делайте вывод сами - какой сайт вам нужен.

Социальные сети позволяют сформировать имидж клинике, т.к при большом количестве участников в группе, у пациентов складывается мнение, что в данной клинике хорошо лечат. Да, парадокс так считать, но это факт! Также через социальные сети успешные клиники поддерживают постоянную коммуникацию с пациентами, что также положительно влияет на отношение пациентов к таким клиникам. Пациенты чувствуют заботу и открытость медцентра.

Как раскрутить клинику быстро?

1. Перед открытием клиники вы должны составить "дорожную карту" и четко следовать ей. Если вы не составили план развития, то будьте готовы к большому количеству ошибок и трате миллионов рублей на эти ошибки.

2. Продумайте стратегию продвижения. Без ее составления вы не сможете прогнозировать бюджет на развитие и привлечение пациентов. В итоге, вы будете метаться от одного агентства к другому (от самых дешевых цен до самых дорогих), пытаясь найти именно тех, кто сможет вам помочь. Но бывает, что после таких мытарств, бюджет полностью иссякает и денег на развитие уже не остается, что приводит к закрытию клиники.

3. Начните разработку сайта и запуск групп в социальных сетях за 2-3 месяца до открытия, а не после, т.к 2-3 месяца это тот период, который потребуется для разработки и старта продвижения сайта. Озаботившись этим вопросом заранее, к дню открытия у вас будет все готово и пациенты смогут не только увидеть вашу вывеску, но и ознакомиться со всеми преимуществами вашего медцентра/стоматологии в Интернете. Также реклама на радио и ТВ заработает в разы эффективнее, т.к зрители после просмотра ролика, обычно, идут в Интернет, чтобы посмотреть более подробную информацию о клинике.

4. Грамотно выбирайте каналы продвижения на ТВ.

У нас был клиент, который перед тем, как обратиться к нам, 2 месяца крутил рекламу на ТНТ, рассчитывая на привлечение молодежи от 22 до 30 лет, тратя на этот канал маркетинга 250 000 рублей в месяц. Если бы этот бюджет был вложен в соцсети, то 200 000 окупили себя многократно. На ТВ такого результата клиент не получил и долго жаловался на это.

5. Используйте комплексный подход для продвижения.

Никогда не ограничивайтесь 1-2 каналами привлечения пациентов, т.к большее количество используемых каналов позволяют достичь эффекта синергии. Каждый из каналов начинает работать эффективнее.

6. Тестируйте новые каналы и отказывайтесь от неэффективных.

Очень часто руководители и маркетологи клиник используют каналы, которые не оправдывают вложения, рассчитывая на то, что рано или поздно он начнет работать.

7. Ведите статистику по каждому каналу привлечения пациентов.

Без ведения подробной статистики вы не сможете понять, какой канал работает наиболее эффективно, а какой просто высасывает деньги. Да, если у вас большой маркетинговый бюджет и вы работаете не только на привлечение клиентов, но и на имидж, то принцип "чем больше-тем лучше" вполне оправдан. Но и в этом случае надо грамотно использовать эти инструменты.

8. Обучите персонал

Часто можно видеть, что руководитель вкладывает деньги в оборудование, профессиональных врачей, рекламу, но забывает о подготовке персонала, который работает с пациентами до передачи их в руки специалиста. В итоге вы даже не понимаете, почему пациенты не возвращаются в вашу клинику, хотя вы позаботились практически обо всем, чтобы сделать пациента здоровым и счастливым.

9. Введите систему контроля

Без контроля работы клиники вы не сможете организовать эффективную ее работу.