Профессия менеджер по туризму: особенности обучения и обязанности. Что должен знать менеджер по туризму Что нужно знать для работы в турагентстве

Инструкция

Должность менеджера по может сочетать в себе самые разные функции. Чем крупнее компания, тем более узкий круг обязанностей у каждого конкретного сотрудника. Фирмы-туроператоры предполагают варианты работы по формированию агентской сети в регионах, а в турагентствах персонал большую часть времени общается с клиентами напрямую.

Новичку стоит рассматривать – там чаще открываются . Возможно, стоит начать с низшей должности, попробовав себя, например, в качестве помощника менеджера или стажера. К сожалению, стажеры в большинстве не получают заработную плату – они работают лишь на проценты или стаж.

Если вы хотите стать менеджером, не соглашайтесь на пост курьера. Пребывая в статусе стажера или помощника, вы учитесь необходимым навыкам – общению с клиентами, работе с возражениями, комплектации туров, изучаете специальные компьютерные программы билетов. Курьер большую часть времени проводит вне , и шансов повысить свою квалификацию практически не имеет. К тому же строчка с указанием подобной должности вряд ли украсит ваше резюме.

Выберите подходящие и пошлите по указанному в них адресу свое резюме с обязательным указанием должности, на которую вы претендуете. Неплохо приложить сопроводительное письмо и свою фотографию. Через пару дней после отправки позвоните в компанию и поинтересуйтесь, получены ли ваши бумаги.

Готовясь к собеседованию узнайте как можно больше о компании, в которую хотите устроиться. Посетите ее сайт, изучите предлагаемые программы, почитайте отзывы клиентов. Неплохо посмотреть и другие сайты, посвященные туризму. Беседуя с представителем работодателя, обязательно упомяните о том, что вам удалось узнать.

Во время собеседования ведите себя максимально вежливо и корректно, не спорьте с оппонентом. Учтите, что корректность, неконфликтность и уверенность – важные качества для будущего менеджера по туризму.

Если вам предложили оплату меньше, чем вы ожидали, выясните, на каких условиях и когда вы можете рассчитывать на ее рост. Не завышайте требования, если у вас нет опыта работы в сфере туризма. Чтобы диктовать условия, необходимо иметь свою базу и определенные наработки. Зато уже через год вы сможете претендовать на большее – в этой компании, или же у ее конкурентов.

Видео по теме

Источники:

• как работают в турфирме

Собеседование при приеме на работу – это всегда очень щепетильный момент. Тем более если это уже далеко не первая попытка получить желаемую должность. Главное дать понять, что вы уверенный и знающий свое дело человек.

Инструкция

Составьте резюме. Оно должно содержать всю необходимую о вас информацию. Укажите ваши персональные данные, адрес и контактные телефоны, семейное положение и места предыдущей работы. Оставленное после беседы резюме не останется без внимания, поскольку это говорит о вашем серьезном намерении относительно должности, готовности к рабочему процессу.

При формировании первого впечатления актуальным в последнее время является визуальный фактор. Если чисто внешне человек приятен, то и работать с ним тоже будет приятно.

Старайтесь быть не слишком напористым, но и слишком скромным и тихим тоже быть не стоит. Иначе среди других кандидатов вас просто не заметят. Стандартные требования к должности в турфирме: опыт работы в туризме, знание отрасли, умение работать в системе мастер-тур, знание основных туристических технологий, английский язык – уровень, достаточный для ведения деловой переписки и общения с партнерами. Весомым при приеме на работу являются также личные качества – доброжелательность, внимательность и аккуратность.

Старайтесь показать свое отношение к работе, стремление к профессиональному развитию и насколько важна для вас эта работа. И вы наверняка займете желаемую должность и перейдете из статуса соискателя в статус сотрудника турфирмы.

Работа в сфере туризма – это увлекательная и творческая деятельность, требующая разносторонних знаний и высокой профессиональной подготовки. Для успешной деятельности в данной области необходима коммуникабельность, ответственность, знание иностранных языков и соответствующее образование.

Вам понадобится

• - выход в интернет;
• - телефон;
• - фото 3х4см;
• - резюме;
• - справочные материалы (по географии, документоведению и др.).

Инструкция

Чтобы устроиться в путешествий, изучите весь рынок труда. Просмотрите свободные вакансии в газетах, на досках объявления и на специализированных сайтах (например, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru и др.).

Позвоните по телефонам, указанным в заинтересовавших вас объявлениях. Держите при себе ежедневник и ручку, чтобы фиксировать время встреч.

Часто в конце собеседования потенциальный работодатель произносит пугающую неподготовленных соискателей фразу: «Оставьте свое резюме, мы с вами свяжемся». Чтобы быть во всеоружии заранее составьте подробное резюме и распечатайте его.

Данный документ должен включать ФИО, дату рождения, адрес, цель (укажите, какую должность хотите получить), образование, опыт работы, дополнительные сведения, личные качества.

Для того чтобы устроится в туристическое агентство, особое внимание уделите заполнению двух последних пунктов. Большинство соискателей имеют профильное образование и определенный опыт работы. Выделиться из общей массы вам помогут различные смежные навыки, удостоверения о прохождении курсов повышения квалификации, знание иностранных языков и т.д.

Сделайте несколько стандартных фотографий 3х4см и прикрепите их к резюме. Рассматривая все кандидатуры, руководитель посмотрит на фото и сразу вспомнит вас и ваши положительные качества.

Укажите максимум сведений о себе - если вы не пройдете отбор на одну вакансию, то вам могут предложить неожиданно освободившееся место смежной специализации.

Отдельно стоит сказать о подготовке к собеседованию. Повторите основные географические сведения (страны и столицы, основные курортные регионы и их особенности). Восстановите в памяти перечень документов, который должен предоставить клиент, чтобы оформить путевку. Работодатель может задать вам любой вопрос, поэтому будьте готовы импровизировать.

Видео по теме

Менеджеры – специалисты, выполняющие различные производственные и руководящие задачи по персоналу. Данные сотрудники требуются практически в любую компанию, поэтому спрос на профессию достаточно высокий.

Инструкция

Решите для себя, в какой сфере вы хотели бы работать в качестве менеджера. Это может быть как компания с экономическим уклоном, так и, к примеру, заведения общественного питания, сервисного обслуживания и другие.

Определите, каким именно менеджером вы хотите быть. Существует такая должность, как менеджеры низшего звена, которые являются младшими сотрудниками, они регулируют деятельность рядовых и других работников. К ним относятся менеджеры по продажам, мастера, заведующие кафедрами и т.д. К менеджерам среднего звена относятся начальники над представителями низшего звена - начальники цехов, директора филиалов, деканы факультетов и другие. Самой малочисленной группой управленцев являются менеджеры высшего звена, которые управляют всей организацией - генеральный директор , ректор университета, и прочие.

Получите необходимое для целевой должности образование. Менеджерам низшего звена обычно бывает достаточно среднего специального образования. Руководители среднего класса должны обязательно иметь высшее образование в сфере экономики и управления на предприятии. Чтобы стать менеджером высшего звена, вам может понадобиться получение дополнительного высшего образования, например, в сфере юриспруденции, а также прохождение специальных курсов повышения квалификации.

Изучите доступные вакансии в вашем городе в интернете или газетах, свяжитесь с работодателями и отправьте им ваше резюме, указав в нем имеющееся образование, опыт работы и наличие соответствующих навыков. Вам будет предложено записать на собеседование, при успешном прохождении которого вы получите желаемую должность. Составьте полный список компаний, в которых вы бы хотели работать, и следите за их новостями, чтобы быть в курсе освободившихся вакансий.

Источники:

• как устроиться менеджером без опыта в 2019

Профессия менеджер по туризму – это не просто тяжелый труд, но и образ жизни. Вас в любое время суток могут беспокоить по личному телефону взволнованные туристы с просьбой помочь найти ваучер на проживание или вернуть улетевший несколько минут назад самолет. Если вы любите людей, вас не смущают продажи, а сам туризм вызывает добрые ассоциации, то эта профессия принесет вам удачу и успех.

Менеджер по туризму — специалист, который организует туристические поездки. Профессия менеджера по туризму является одной из интересных сфер деятельности. Она дает шанс побывать в разных уголках мира, и заработать при этом хорошие деньги.

Основная задача менеджера по туризму — помочь выбрать туристу страну и путевку, а также организовать ему полноценный отдых. Специалист консультирует клиентов, оформляет нужные документы, делает страховку, визу, закупает билеты на самолет или поезд, бронирует отели и решает другие задачи для клиента.

Места работы

Должность менеджера по туризму всегда есть в туристических агентствах и у туроператоров.

История профессии

В начале 19 века во Франции в толковом словаре сформировалось понятие «турист» — человек, который ездит в различные страны мира, с целью убить время, или из любопытства. В этот же период начали строиться железные дороги, активно развивалось кораблестроение, начала появляться первая авиация, также из усадеб и других домов стали делать гостиницы и санатории. В результате в начале 20 века туризм стал массовым феноменом, а профессия менеджера по туризму престижной и нужной деятельностью.

Обязанности менеджера по туризму

Должностные обязанности менеджера по туризму состоят в следующем:

• Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
• Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
• Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
• Бронирование номеров в гостиницах;
• Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
• Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

В обязанности менеджера по туризму также входит решение конфликтных ситуаций с клиентами и контрагентами. Например, если отменят самолет, таможня не пропустит туристов, авиакомпания разместит ребенка и родителей в разные самолеты и многое другое.

Требования к менеджеру по туризму

Основными требованиями к менеджерам по туризму являются:

• Опыт работы в туризме;
• Владение ПК;

Иногда выдвигаются и такие дополнительные требования как:

• Знание основных туристических направлений и курортов;
• Знание рынка туроператоров;
• Опыт продаж;
• Знание иностранного языка (чаще всего, английского).

Образец резюме

Как стать менеджером по туризму

Если вы хотите стать менеджером в сфере туризма и если вы любите путешествия, то даже без опыта работы сможете легко устроиться в турфирму на должность помощника менеджера. Однако для того, чтобы вести отдельное туристическое направление или организовывать серьезные туры, менеджер по туризму должен знать иностранный язык, уметь продавать, улаживать конфликты и иметь опыт работы в туризме более 1,5 лет.

Зарплата менеджера по туризму

Заработная плата менеджера по туризму обычно состоит из установленной ставки и процента от продажи путевок, и поэтому зависит от числа распроданных туров и от сезона. Доход квалифицированного менеджера по туризму может составлять 80 тысяч рублей, при окладе в 15 тысяч. Средняя зарплата менеджера по туризму составляет 35 тысяч рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «

Я работала менеджером по туризму в одной компании. В мои обязанности входило консультирование клиентов, подбор и оформление туров. Ну, а по сути дела я целыми днями сидела в соцсетях и читала всякую ерунду, время от времени отвечая на звонки, и рассказывала потенциальным туристам про прекрасные дали.

Почему я пошла работать в туризм? Наверное, потому что работа интересная, заставляющая постоянно развиваться, узнавать больше, не обременяющая бесцельной бумажной волокитой в офисе. В основном работаешь с людьми, а потом уже с бумажками.

Главный девиз хорошего менеджера: мы работаем в первую очередь для туриста, мы дарим отпуск, праздник. Практически помогаем людям расслабиться.

В общем, это непростая работа. В простом магазине главная задача — продать, здесь первая задача — подарить человеку праздник. Это меня и привлекло.

Фото: Leo Hidalgo .

Плюсы такой работы — это атмосфера и довольно творческая работа. Здесь нечасто увидишь туриста, который придет, чтобы свернуть кровь менеджеру. Кто рискнет достать человека, который планирует твой отпуск? Рассказывать людям о райских уголках невероятно приятно: яркие картинки туроператоров завораживают, и ты по сто раз на дню хочешь в отпуск, открывая для себя всё новые места. Еще одна приятная черта — это благодарные туристы, которые после возвращения с отпуска привозят тебе какие-нибудь приятные безделушки, в подарок любимому менеджеру, рассказывают, как отдохнули. И в этот момент тебя переполняет гордость, что ты это всё организовала.

Из минусов отмечу то, что в сезон работы много. Ее настолько много, что за целый рабочий день не успеваешь пообедать, задерживаешься на работе, ездишь в 4 утра в аэропорт, чтобы выдать документы туристам, которые заранее их не потрудились забрать.

Главный минус, который вызывает нервный тик у всех менеджеров — это просьба горящих туров. Уже как два года этого термина вообще нет в туризме, и Таиланда за 10 тысяч уже никогда не будет, но все активно их просят.

Операторы не дураки, и никто не будет продавать тур ниже его себестоимости. Хотите тур за 10 тысяч — езжайте в Приморье, там классно, и разговорник покупать не надо, и меньше шанс нарваться на мошенников-однодневок. Есть еще одна большая беда менеджеров — это туристы, с которыми работаешь подбираешь им тур, ждешь их на оформление, но они уходят в другую компанию.

Фото: Esmar Abdul Hamid .

Тур-менеджерам не платят деньги, пока не продан тур. То есть они с вами работают бесплатно до момента оформления тура.

Мне кажется, мы делаем для людей праздник. В процессе работы сталкиваешься с разными людьми и разными предпочтения. Менеджер должен знать всё, реально всё, вплоть до того, кислые ли в том или ином отеле фрукты, какая температуры воды или сколько стоит мороженое на пляже в Камбодже. Поэтому мы постоянно развиваемся, читаем миллионы туристических порталов для тур-менеджеров. Более того, география здесь — святая святых: никому из клиентов не понравится, если ему не скажешь, где на карте находится то место, куда ты его посылаешь. Так что карта — она как мать родная, кормилица любого агента.

Чтобы открыть свой турбизнес, нужно как минимум пять лет работы в агентстве, чтобы была своя туристическая база, без этого никуда. А вообще открыть свой турбизнес довольно легко: достаточно 300 тысяч на документы и маленького офиса с компьютером и интернетом.

Помню, была у нас семья противоречивая. Сначала к нам обратилась жена с просьбой подобрать им что-нибудь на Кубе на пару неделек. Деньги, мол, не имеют значения. Мы пару дней с ней обсуждали все вопросы, даже отель выбрали, но тут пишет муж: «Знаете, нам это не подходит, мы хотим автобусный тур по Европе». Дальше идет обсуждение с мужем. Через два дня такая же история, пишет жена: «Нет, автобусный мы не хотим, мы хотим на Филиппины». У нас складывалось ощущение, что они просто тыкают дома пальцем в карту и так выбирают отпуск. В итоге они поехали в Португалию.

Был еще забавный случай с моими знакомыми. Не знаю, почему, но с момента начала моей работы все решили, что я ходячий компьютер и знаю вообще все цены на все туры с учетом изменения курса валюты. В общем, отдыхаю с друзьями в выходной, кто-то из компании узнает, что я работаю в турфирме, и спрашивает, сколько будет стоить отдых в феврале в Исландии. Причем вопрос задавался с таким серьезным видом, что если бы я была в офисе, я бы немедленно начала искать ответ на поставленный вопрос, начала бы готовить документы на тур.

Бывают странные ситуации. Как-то случайно встретила свою туристку в автобусе. Она меня узнала, а я ее — нет. Подсела она ко мне и начала рассказывать, как отпуск прошел, как дети поживают. И, конечно, не забыла спросить, сколько туры в Таиланд нынче стоят. Я вспомнила имя туристки только когда пришла в офис и достала картотеку с паспортами. Неловко вышло.

Фото: Ian Sane .

Если ты общительный, позитивный и готов справляться со сложными задачами, например, найти туристу, который в данный момент находится за тридевять земель, дешевый магазинчик с сувенирами, то эта работа — для тебя. Туризм — очень душевная работа, и даже самый противный клиент может стать в будущем хорошим товарищем. Эта работа не дает мозгу засохнуть, а сердцу зачерстветь. Каждый человек хочет хорошего отдыха, а мы — добрые феи, осуществляющие их мечты.

Осознание, что Вы уезжаете в отпуск, внезапно делает Вас более счастливыми в повседневной жизни. Радует мысль о собирании чемодана и оставление всех забот в течение нескольких недель отпуска. Работа туристического агента предлагает быстро изменяющуюся, забавную окружающую среду, где подающие надежды звезды продаж могут заточить свои способности. Именно туристический оператор чаще всего обеспечивает путешественникам хороший отдых.

Итак, в чем же в первую очеред заключается задача туроператора?

Не все идут в туристическое агентство с ясным представлением о том, куда они хотели бы уехать в отпуск. Таким образом, одна из главных ролей турагента, это дать хорошо осведомленный, соответствующий совет клиентам о том, где и когда путешествовать, основываясь на их потребностях. Таким образом, если они ненавидят жаркую погоду, не посылайте их в Австралию летом…


Другие обязанности будут включать планирование перелетов, страховку и туры, систему бронирования, чтобы обеспечить праздники, сбор и обработку платежей, уведомление клиентов по подготовке к путешествию, например, визам и паспортам, отсылка билетов туристам, контакт с жалобами или возмещениями и множество других мелких обязанностей.

Большинство турагентов базируется в отделениях и офисах, хотя некоторые агенты действительно работают в call-центрах. Работа это регулярная, занимащая минимум 35-40 часов в неделю, включая субботу. Базируемые в call-центре работники могут работать больше нерегулярных часов, но есть много возможностей для работы с частичной занятостью, и даже работы на дому.

Если работа в турфирме удовлетворяет Вашим навыкам, хорошо знать, что есть много возможностей для продвижения по службе. Турагенты могут стать руководителем группы в call-центре, или директором филиала. И поскольку Вы получаете больше опыта, Вы можете найти работу с более крупными туроператорами, или работу с агентствами, предлагающими более специализированные путевки, такие как праздники похода или приключение.

Эта сфера направлена полностью на клиента и помогающий найти и организовать их отпуск мечты. Таким образом, турагенты должны идеально отработать навыки обслуживания клиентов и общения, иметь страсть к индустрии туризма и работать в дружественной, доступной манере.

Инструкция

Имейте в виду, что менеджер по туризму должен обладать определенным набором личностных качеств. К ним относится, например, умение находить контакт с людьми, хорошая память, терпение, ответственность, организованность. Желательно, чтобы вы сами имели опыт в . Так вам будет легче консультировать по выбору путевок других людей.

Не обязательным, но желательным является наличие диплома об окончании высшего учебного заведения. Особенно приветствуются такие специальности, как менеджер по туризму, гостиничное дело или иностранный язык. Вообще, знание английского, немецкого, французского или другого языка, пусть на среднем уровне, позволит вам претендовать на лучшую должность и большую зарплату. Также вы хорошо должны владеть офисной компьютерной техникой и основными программами. Ведь в основном бронирование туров и отелей происходит через интернет.

Будьте готовы к особенностям работы менеджером по туризму. Прежде всего, стоит отметить отсутствие четкого графика работы. Ведь вы не сможете покинуть рабочее место по окончании трудового дня, если у вас находится клиент, которому нужна консультация. Порой у сотрудников, занятых в сфере туризма, возникает необходимость выхода на работу в субботу или воскресенье. Порой назначаются плавающие выходные по графику. Желательно быть всегда на телефоне, как до начала рабочего дня, так и после. Ведь вам могу позвонить клиенты, от количества которых зависит ваш доход.

Менеджер по туризму может рассчитывать на достойный заработок, однако ему придется привыкнуть к сезонным колебаниям, которым подвержен туристический рынок. В пору отпусков, а также во время длинных праздников, можно ожидать более высокий доход. Но в те периоды, когда для туризма доступны только дорогостоящие путевки, уровень зарплаты будет ниже. Помните, что доход менеджера по туризму складывается из оклада и процентов от сделок. Как правило, сам оклад не очень большой.

Найдите вакансию менеджера по туризму. По возможности выберите агентство, которое занимается официальным трудоустройством своих сотрудников. Присмотритесь на первых порах, какой направление деятельности вам ближе - бронирование отелей, оформление виз, внешний или внутренний туризм.

Развивайтесь как менеджер по туризму. Изучайте информацию по другим странам, их особенностям и традициям. Умейте проконсультировать клиентов по тому, какой отель лучше выбрать, какие достопримечательности следует посетить. Наверняка вам придется совершить информационный тур от агентства, в которое вы устроитесь. Во время него нужно внимательно обследовать отели, в которых вам доведется побывать, чтобы потом составить свое мнение перед покупателем путевки. Посещайте всевозможные лекции и ознакомительные семинары, чтобы узнать больше о направлениях, в которых работает ваша компания.